luckyea77 (luckyea77) wrote,
luckyea77
luckyea77

Credit Suisse взял на работу двадцать «роботов»



Швейцарский банк Credit Suisse внедрил в свою работу 20 алгоритмов, которые помогают сотрудникам колл-центра отвечать на часто задаваемые вопросы. Новая технология может сократить количество звонков, на которые отвечают живые специалисты банка, примерно на 50%.

Об этом рассказал исполнительный директор Credit Suisse по глобальным рынкам Брайан Шин, выступая на международной конференции аналитического центра Milken Institute в Беверли-Хиллз. По его словам, роботы помогут сократить количество обращений к живым специалистам центра поддержки клиентов на 50%, пишет Reuters.

Новая система работает примерно так же, как голосовой помощник Alexa от Amazon. «Вы задаете ей вопросы, а она выдает соответствующие правила, и сотрудникам больше не нужно обращаться к справочникам или сайтам, — говорит Шин. — Это работает действительно хорошо с простыми вопросами».

Несмотря на то, что Шин назвал новых сотрудников «роботами», они лишены физического облика и являются ботами. По словам Шина, новая технология уже помогла банку уволить часть персонала, но общая численность штата осталась прежней, так как компании пришлось нанять новых программистов, которые обслуживают роботов.

Ранее BlackRock, крупнейшая в мире компания по управлению финансовыми активами, начала использовать искусственный интеллект и уволила около 40% сотрудников, которые раньше отвечали за формирование инвестиционных портфелей. По результатам опроса компании ManpowerGroup, в ближайшие два года автоматизация так или иначе затронет около 90% компаний.

Tags: технологии
Subscribe

Posts from This Journal “технологии” Tag

promo luckyea77 june 21, 2015 20:04 27
Buy for 10 tokens
В этой записи я буду давать ссылки на посты с лекциями и уроками в этом блоге: Учебные материалы и тесты: Дистанционное образование Правила дорожного движения 11 ресурсов для бесплатного образования Сайты для обучения программированию Игры, в которых нужно писать код: Grid Garden, Elevator…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments