Блог о технологиях, роботах, бизнесе, науке, технике, авто, экономике, музыке, спорте, кино, будущем

Многие ретейлеры хотят управлять поведением своих клиентов. Как сделать это ненавязчиво?

Кажется, не осталось ни одного серьезного ретейлера, который бы не внедрил программу лояльности в свою систему продаж. Одни подходят к вопросу нестандартно и тестируют инновационные методы удержания клиента, другие повторяют опыт успешных игроков. Лояльность с рациональной точки зрения — это цепочка последовательных покупок с возможностью прогнозировать поведение покупателя, влиять на него, повышая тем самым продажи и увеличивая прибыль компании. Но не все программы лояльности справляются с перечисленными задачами эффективно.

Подарок, бонус, дисконт

В торговых сетях используется три типа программ. Подарочная действует по принципу «Купи на 1000 рублей – получи в подарок освежитель воздуха!» или «Собери 25 купонов и купи на них набор садовых инструментов». В основном она применяется на автозаправочных станциях или в несетевой рознице. Преимущества такой программы — простота в запуске, отсутствие карт лояльного покупателя и затрат на программное обеспечение. Среди минусов, например, то, что вы не получаете контактных данных своих покупателей, не можете общаться с ними и управлять их покупательским поведением.
( Collapse )

Через пять лет собирать фидбэк о своем внешнем виде и одежде будет так же просто в повседневной жизни, как пролистывать мемы в Twitter или бесконечные фото кофе в Instagram по утрам. Как стартапы ловят волну персонализации онлайн-шопинга?

В июне 2017 года визуальный сервис Pinterest привлек еще $150 млн при оценке в $12,3 млрд. В самой компании планируют направить привлеченные деньги на развитие сервиса поиска по тегам, что впоследствии сделает из Pinterest настоящий визуальный супермаркет. В конце мая Telegram запустил поддержку платежей в чатботах. То есть заказать пиццу можно будет вообще не выходя из мессенджера, а купить новую пару туфель – прямо в любимой социальной сети. Сегодня социальные сети и мессенджеры стараются предоставить пользователю все, что он в принципе может захотеть получить онлайн. H&M предлагает покупать одежду онлайн в Kik, chatShopper в Facebook поможет выбрать и сразу заказать нужную вещь, даже Burberry и Tommy Hilfiger создали чатботы с функцией платежей внутри мессенджера.

Электронная коммерция совершила революцию в розничной торговле в 1990-е годы. Такие компании, как Ebay и Amazon, изменили наш опыт как покупателей и продавцов навсегда. В то же время развились социальные сети, которые изменили процесс коммуникаций. Это позволило нам делиться мнениями и получать одобрение других людей в масштабах, которые ранее сложно себе было представить.
( Collapse )

Переход к облачным технологиям — это неизбежный процесс, который произойдет для всего малого и среднего бизнеса в перспективе: поддерживать свою инфраструктуру будет выгодно только большому бизнесу.

Когда-то Facebook «убил» Myspace. Сейчас в смертельном поединке сошлись Snapchat и Instagram. Мы регулярно видим запуски развлекательных проектов-«однодневок», к которым часто причисляют сервисы вроде Prisma, MSQRD, FaceApp. Они быстро набирают популярность и быстро теряют ее. Это особенность B2C-продуктов. Для пользователя переход с одного продукта на другой не несет никаких затрат, он легко и быстро может уйти за новым веянием моды.

В корпоративном программном обеспечении все намного сложнее. Часто софт настолько тесно интегрирован в бизнес-процессы, что компании десятилетиями используют одну и ту же программу. Для бизнеса переключение с одного ПО на другое — это реальные затраты денег и времени, такие решения могут откладываться годами. Поэтому многие разработчики выбирают разработку B2B-продуктов. Сложнее ошибиться, выдвинуть неверную гипотезу — просто решай боль бизнеса, о которой он сам тебе расскажет.
( Collapse )

Устаревшие нормы и новые законы создают ряд трудностей для бизнеса, но исправление ситуации происходит крайне медленно. Любая инициатива общественных организаций сталкивается с серьезным противодействием, несмотря на общую установку помогать малому бизнесу

На Петербургском международном экономическом форуме президент Владимир Путин обозначил, что в ближайшие годы драйвером роста должна стать цифровая экономика — внедрение информационных технологий во все сферы жизни граждан России. Огромные деньги из бюджета и усилия огромного штата чиновников будут направлены на развитие этой отрасли. Это очень напоминает ситуацию с развитием малого бизнеса: 10 лет назад президент озвучивал, что именно малые и средние компании должны улучшить ситуацию в экономике, помочь России слезть с нефтяной иглы и сформировать средний класс. Президентом была поставлена цель к 2020 году увеличить долю малого и среднего бизнеса в ВВП с 12% до 50%.
( Collapse )

Агентство Frank Research Group наградило лучшие Private банки 2017 года

В исследовании «Frank RG Private Banking 2017» эксперты оценили надежность банков, удобство и сервис, эффективность в решении текущих банковских задач, управление капиталом и небанковские консультации. А также определили тренды на рынке банковского обслуживания для состоятельных клиентов, выяснили, почему инвестиции становятся важнее депозита, и указали на слабые места в работе персонала банков.

Богатые богатеют

Объем рынка Private банков по итогам 2015 года составил 6,25 трлн рублей и показал рост на 40% в сравнении с 2014 годом. По итогам 2016 года рост был не таким существенным – всего 15%. Во многом это связано с укреплением рубля в прошлом году и, как следствие, валютной переоценкой доходов состоятельных клиентов, которые традиционно предпочитают хранить и инвестировать средства в долларах. Согласно прогнозу аналитиков Frank Research Group, за счет ослабления рубля к концу 2017 года, рост рынка Private Banking составит 15% и достигнет показателя не ниже 7,2 трлн рублей.
( Collapse )