Расходы ритейлеров на чат-ботов в мире достигли $2,8 млрд
Расходы ритейлеров на чат-ботов по всему миру в 2019 году достигли $2,8 млрд, подсчитали в исследовательской компании Juniper Research. По словам экспертов, именно ритейл сможет больше всего заработать от внедрения технологий понимания естественного языка (Natural Language Understanding, NLU).
По мнению экспертов, NLU будет иметь важное значение для обслуживания клиентов в розничной торговле и для создания чат-ботов в качестве надежного канала поддержки, поскольку он позволяет эффективно обрабатывать вводимые человеком данные и производить более точные автоматические ответы для пользователей.
Расходы ритейлеров на чат-ботов по всему миру в 2019 году достигли $2,8 млрд
Развитие возможностей NLU будет способствовать повышению эффективности чат-ботов. К 2024 году больше 50% чат-ботов в ритейле будут помогать клиентам без участия человека. Аналитики призывают ритейлеров внедрять чат-ботов в рамках широкой стратегии, чтобы максимально увеличить их присутствие в ряде ключевых каналов розничной торговли.
Большая часть расходов ритейлеров на чат-ботов в 2019 году пришлась на Китай и страны Восточной Азии. По прогнозам исследователей, к 2024 году примерно 70% сервисов будет приходиться на указанные государства, а затраты на китайском рынке превысят $80 млрд. При этом расходы на чат-ботов будут составлять только около 4% всех продаж цифровых и физических товаров через интернет и обычные магазины.
К концу 2019 года мессенджеры с функцией чат-бота ещё не стали необходимым для бизнеса стандартом – большинство компаний из числа крупнейших торговых сетей их не используют. Лишь 16% компаний интегрировали их в свои коммуникации с потребителями, в то время как использование приложений и соцсетей уже стало нормой для ритейла – отдельные приложения и бизнес-страницы в социальных сетях есть у 60% и 85% компаний соответственно.
По мнению экспертов, NLU будет иметь важное значение для обслуживания клиентов в розничной торговле и для создания чат-ботов в качестве надежного канала поддержки, поскольку он позволяет эффективно обрабатывать вводимые человеком данные и производить более точные автоматические ответы для пользователей.
Расходы ритейлеров на чат-ботов по всему миру в 2019 году достигли $2,8 млрд
Развитие возможностей NLU будет способствовать повышению эффективности чат-ботов. К 2024 году больше 50% чат-ботов в ритейле будут помогать клиентам без участия человека. Аналитики призывают ритейлеров внедрять чат-ботов в рамках широкой стратегии, чтобы максимально увеличить их присутствие в ряде ключевых каналов розничной торговли.
Большая часть расходов ритейлеров на чат-ботов в 2019 году пришлась на Китай и страны Восточной Азии. По прогнозам исследователей, к 2024 году примерно 70% сервисов будет приходиться на указанные государства, а затраты на китайском рынке превысят $80 млрд. При этом расходы на чат-ботов будут составлять только около 4% всех продаж цифровых и физических товаров через интернет и обычные магазины.
К концу 2019 года мессенджеры с функцией чат-бота ещё не стали необходимым для бизнеса стандартом – большинство компаний из числа крупнейших торговых сетей их не используют. Лишь 16% компаний интегрировали их в свои коммуникации с потребителями, в то время как использование приложений и соцсетей уже стало нормой для ритейла – отдельные приложения и бизнес-страницы в социальных сетях есть у 60% и 85% компаний соответственно.