luckyea77 (luckyea77) wrote,
luckyea77
luckyea77

Category:

ИИ, чат-боты и digital adoption: как изменилось корпоративное обучение



За последние несколько лет корпоративное обучение стало одним из главных приоритетов для бизнеса. Согласно статистике HeadHunter, больше половины компаний готовы обучать 100% своих сотрудников. Причем эта тенденция прослеживается не только в России, но и на глобальном рынке труда. О современных технологиях корпоративного обучения рассказывает Артем Таганов, основатель и СЕО компании HintEd.

Зачем нужно корпоративное обучение?

Мир сейчас меняется быстрее, чем когда-либо. Отчасти это связано с развитием технологий в целом, отчасти — с появлением дополнительного фактора — COVID-19. Бизнесу приходится быстро адаптироваться под меняющиеся условия рынка. Алиса из Страны Чудес говорила: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!» Вот и компаниям сегодня приходится активно работать, чтобы не просто держаться на плаву, но и развиваться. Корпоративное обучение помогает бизнесу «бежать» все быстрее, отрываясь от конкурентов и эффективно адаптируясь под внешние факторы. Кроме того, инвестируя средства в корпоративное обучение, компании существенно повышают лояльность своих сотрудников — больше 90% из них готовы работать в таких компания дольше. Соответственно, снижается текучка кадров и связанные с ней расходы на поиск новых специалистов.

В корпоративном обучении современные технологии и тренды неразрывно связаны друг с другом. Сложно сказать, что первично. То ли тренды приводят к появлению новых технологий, то ли сами технологии меняют всю отрасль и задают новые тренды. Скорее всего, бывает и так, и так. В любом случае, имеет смысл подробнее остановиться и на основных трендах, и на главных технологиях.



Тренды корпоративного обучения

-Получение образования онлайн. В 2019 году объем российского рынка онлайн-образования достиг рекордных 38,5 млрд рублей, и 49% из этой суммы приходилось на дополнительное обучение взрослых. После наступления пандемии востребованность онлайн-курсов выросла кратно: так, в онлайн-школе «Фоксфорд» в марте зарегистрировались более 1 млн новых учеников, а у «Нетологии» количество регистраций выросло на 340%. И они совсем не исключение — аналогичная картина наблюдается практически у всех EdTech-компаний.

-Микрообучение. Взрослому человеку для повышения эффективности работы как правило требуется изучение узкой темы, а не всего предмета целиком. Соответственно, при правильно организованном образовательном процессе сотрудника можно обучить за считанные дни, если не часы. В этом и состоит суть микролернинга — освоения контента в сжатой и максимально точечной форме, ориентированной на конкретный запрос. Этот способ помогает обучать сотрудников либо с минимальными потерями для работы, либо и вовсе без отрыва от основной деятельности.

-Персональный подход. Задачи большинства сотрудников в любой компании индивидуальны, даже если люди работают в одном отделе. Разные проекты — разные проблемы и пути их решения. Соответственно, вводить единые курсы для всего персонала компании или даже одного отдела — не лучший вариант. Предпочтительнее использовать индивидуальный подход к обучению сотрудников. Современные технологии позволяют решить эту задачу быстро и эффективно.

-Сокращение разрыва между теорией и практикой. У многих выпускников университетов за плечами солидная теоретическая подготовка и откровенно слабая практическая. Сегодня мало кто сомневается, что эффективное корпоративное обучение должно совмещать получение новых знаний с умением использовать их в реальных рабочих условиях.

-Геймификация. Добавление игрового момента в процесс обучения позволяет сделать его увлекательным и более эффективным. Геймификация дает возможность привлечь больше участников обучения и не потерять их до его завершения, что нередко случается при использовании стандартных подходов.

-Менторство. Корпоративное обучение с наставником позволяет сотруднику быстрее получить необходимые опыт и знания. Последние годы такой подход становится всё более и более популярным — так, 76% работодателей в Европе предлагают своим сотрудникам менторство или коучинг, а 71% компаний из списка Fortune500 имеют корпоративные менторские программы.

Технологии в корпоративном обучении

-Искусственный интеллект и чат-боты. Эти технологии идеально подходят как для микролернинга, так и для более продолжительной переподготовки специалистов. Они позволяют учитывать не только задачи, которые предстоит решать сотруднику, но и его изначальные способности и индивидуальные особенности. Чат-бот задает правильные вопросы, а ИИ позволяет на основе полученных ответов быстро оценить уровень подготовки человека и его профессиональные качества, а затем построить персональную программу учебы. Таким образом, ИИ и чат-боты помогают адаптировать образовательный контент под конкретный запрос, то есть максимально персонализировать обучение. Идеальный вариант — когда индивидуальные модули обучения автоматически встраиваются в учебный план каждого конкретного сотрудника.

-Вебинары. Простая онлайн-альтернатива традиционному очному обучению сотрудников. Вебинары дают возможность максимально ускорить процесс передачи информации и получения нужных навыков сотрудниками. Кроме того, вебинары позволяют компании сократить операционные расходы на командировки, аренду конференц-залов и аудиторий

-Системы управления обучением (Learning Management System, LMS). Большинство крупных компаний предпочитают создавать собственные платформы для обучения, тестирования и информирования своих сотрудников. Свои LMS есть у таких гигантов как Cisco, Google, Microsoft и многих других. Главное достоинство LMS в том, что практически все тренинги, курсы и аттестация проводятся в онлайн, в интерактивной форме. Любой сотрудник может подключиться к системе откуда угодно и получить необходимые знания и навыки. LMS дает возможность улучшить систему управления талантами в компании, максимально эффективно используя способности отдельных сотрудников и команд.



-Виртуальная и дополненная реальности. Решения на основе VR и AR помогают получить не только теоретическую подготовку, но и практический опыт в процессе обучения. Виртуальная модель, максимально приближенная к реальности, позволяет отработать поведение в любой ситуации и научить сотрудника четко выполнять поставленные задачи. Так, РЖД использует VR-тренажер для подготовки железнодорожных механиков. Надев очки виртуальной реальности, специалист попадает в виртуальную среду — смоделированную железнодорожную станцию, где необходимо решать самые разные проблемы.

-Digital Adoption. В буквальном переводе с английского, этот термин означает процесс освоения пользователями разнообразных цифровых навыков. Применительно к корпоративному обучению, имеются в виду сервисы интерактивных подсказок, которые встраиваются в систему и заменяют собой бумажные инструкции. Их задача — вести пользователя по интерфейсу и реагировать на его поведение, чтобы сделать помощь реально полезной. Одним из первых примеров инструмента digital adoption был «Скрепыш» — цифровой ассистент из офисного пакета Microsoft Word начала 2000-х. Тогда он всех только раздражал, поскольку повторял одну и ту же бесполезную информацию вне зависимости от поведения пользователя, а потому не был эффективным. На сегодняшний день при внедрении нового корпоративного софта инструменты digital adoption как раз наиболее эффективны. При использовании привычных подходов сотрудники компаний учатся работать в новой системе около месяца. Интерактивные инструкции, встроенные в корпоративное ПО, позволяют сократить затраты на обучение и поддержку пользователей примерно в два раза, ускорив обучение на 20–50%. Плюс ко всему, нагрузка на техническую поддержку уменьшается примерно на треть, что высвобождает время специалистов для решения других задач.

-Подкасты. Бизнес все активнее использует подкастинг, формируя программу обучения при помощи подключаемых медиафайлов — документов, видео- или аудиофайлов. Подкасты определенной тематики публикуются на корпоративном ресурсе или в общем доступе. Популярность технологии постепенно растет, но все же бум ее развития еще впереди.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что современные технологии навсегда изменили корпоративное обучение. Традиционные подходы (курсы и конференции в офлайне) не только проигрывают в эффективности, но и слишком затратны для бизнеса — это и высокие расходы на само обучение, и отсутствие сотрудников на рабочем месте, а стало быть, недополученная прибыль. Перенос всех процессов в диджитал позволяет решить эти проблемы и сделать обучение полезным и комфортным как для компаний, так и для их сотрудников.

Tags: образование, технологии
Subscribe

Posts from This Journal “образование” Tag

promo luckyea77 december 30, 15:00 8
Buy for 10 tokens
По этой ссылке можно скачать информационную базу для программы "1С:Предприятие". С помощью данной базы можно готовиться и сдавать экзамены по темам: - Электробезопасность - Основы промышленной безопасности А.1 - Специальные требования промышленной безопасности: Б 9.31. Эксплуатация опасных…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 5 comments